取消與退款
按取消時距離用車時間的長短分三檔，退款金額一律循原付款途徑退回。
取消時保留的款項為取消費。各訂單適用其下單時確認的政策。
提前取消
取消得越早，可退回的車費越多。各檔的具體時數與百分比，以預訂頁及訂單頁所顯示的政策為準。
較接近用車時間
越接近用車時間才取消，須收取的費用越高，餘額退回。
臨近用車或未到場
臨近用車時間才取消，或客人未按時出現，可能不予退款。
單程訂單：先凍結、接單後扣款
單程網上訂單如付款時只凍結車費、暫不扣款（預訂頁付款前會寫明），預訂在本公司確認接單後成立。我們確認接單前取消或未獲接單：解除凍結，不扣款。接單後取消，取消費按訂單總價計算：
如本公司無法提供服務
如因本公司原因未能派車，全額退款，不受上述時限限制；如已令客人產生額外費用，另行協商補償。
往返訂單：兩程共用一筆凍結
往返網上訂單如付款時只凍結兩程車費、暫不扣款（預訂頁付款前會寫明），按以下方式扣款與處理取消：
在「我的訂單」頁可自行取消，系統即時按上述規則結算：款項仍在凍結的，扣取應收的取消費（如有）後，其餘直接解除凍結，不經退款；已扣款的，退款一律循原付款途徑退回，一般於 5 至 10 個工作天內處理完成，實際到帳時間視乎發卡銀行。航班延誤：接機按航班實際落地時間安排，等候時間由實際落地起計。航班取消（非客人原因）：最遲於用車前 4 小時以 WhatsApp 或電話通知我們，由我們為你全額退款；請勿自行在「我的訂單」取消——自行取消會按上述時距計算退款。口岸關閉等其他非客人可控情況，請盡快聯絡我們協調改期，不當作取消處理。
一次訂多台
一次訂多台車時，每台是一張獨立訂單，每台各自按上面三檔計算退款，可以只取消其中一台，也可以在「我的訂單」一次取消全部。先取消原價那台（第一台）而其餘車照常出行的，會從第一台的退款扣回一台車的折扣差價（勾了舉牌接機的，連舉牌接機費一併扣回），最多扣到 0，不另收費；之後其餘車也全部取消的，扣回的部分原路退回。如因本公司原因派不出其中幾台，那幾台全額退款，其餘車價錢不變。