酒店禮賓部與航司地面服務的三大運力缺口
- 早晚退房與會展高峰溢出：酒店自有轎車或 MPV 數量固定，每逢早上 早上七時至十時 退房潮、巴塞爾藝術展（Art Basel）或金融峰會期間，住客臨時要求前往機場或跨城，禮賓部需耗費大量時間逐一致電外部車行詢價。
- 住客跨城聯程需求激增：高端住客常要求「由香港中環酒店直接送往澳門路氹酒店」或「由澳門酒店直接送往深圳灣／廣州」，普通本地租車行缺乏合法兩地牌或大橋配額。
- 航司 IRROPS（航班延誤/備降）與機組保障：當航班因天氣備降香港、深圳或澳門，或需於凌晨緊急轉運兩艙旅客與機組人員時，必須具備 日夜即時調度及一口價結算能力。
酒店自有禮賓車隊 vs Mayline 禮賓專車服務協同模式
| 服務維度 | 僅依賴酒店常駐車隊 + 臨時街車 | 接入 Mayline 酒店禮賓與航司合作方案 |
|---|---|---|
| 車型與載客標準 | 公司車滿載後，臨時外部調配車型與車況參差 | 統一標準 七座豪華商務車（Toyota Alphard 或同級），最多 6 位乘客及 4×28 吋＋2×20 吋 行李 |
| 預訂與急單確認 SLA | 禮賓員需電話逐單確認，住客在前台久候 | 提前 3 天或以上保證有車；3 天內急單於 5 分鐘內確認車況 |
| 車牌通知與住客對接 | 需禮賓員手動抄寫車牌轉告住客 | 出發前 1 小時自動發送司機姓名、電話及車牌；下單後「我的訂單」聊天室全天候五分鐘內回覆 |
| 等候緩衝與航班追蹤 | 外部調配司機逾時易起爭拗 | 機場接機按實際落地享 60 分鐘免費等候；酒店送機及點對點享 免費等候 30 分鐘（超時每小時 HK$400） |
| 禮賓工作台與財務月結 | 掛房帳（Room Charge）與外部車行手工對帳繁瑣 | 書面協議夥伴可使用多角色機構工作台、月結帳單及按幣種匯出 CSV 月度對帳單，亦支援 REST API 對接 |
禮賓台常用參考路線與包車標準（一口價全包）
方便禮賓部向前台住客即時報價，所有價格均包含司機、油費、隧道/橋費、行李及免費等候配額（參考價格更新於 2026 年 10 月）：
- 香港機場接送（HKG ⇄ 香港各區酒店）：HK$1,000 起；香港市區點對點 HK$500 起。
- 香港酒店 ⇄ 澳門酒店（經港珠澳大橋）：HK$2,600 起；澳門本地點對點 HK$300 起。
- 香港酒店 ⇄ 深圳 / 廣州 / 珠海 / 東莞：往深圳 HK$1,100 起、往珠海 HK$2,900 起、往東莞 HK$1,900 起、往廣州 HK$3,200 起；澳門 ⇄ 廣東 HK$1,300 起。
- 住客私人觀光或商務包車（4–14 小時）：香港每小時 HK$400（4 小時起 HK$1,600 起）；澳門每小時 HK$300（4 小時起 HK$1,200 起），節日期間時租較高。
如何開通酒店禮賓部或航司地面保障合作帳戶？
歡迎酒店首席禮賓司（Chief Concierge）、賓客關係經理或航空公司地面服務採購團隊瀏覽 酒店禮賓與旅遊合作專頁 或直接填寫 合作洽詢表單。簽署書面協議後即可開通多角色機構工作台（支援禮賓員建單、財務月結匯出 CSV）。
本頁所列金額均為參考價（2026 年 10 月更新），實際費用以預訂頁網上即時報價為準，詳見價格說明。
常見問題
酒店禮賓部幫住客安排預訂時，司機資料可以同時發給住客和禮賓台嗎？
可以。出發前 1 小時，系統會透過電郵及短訊發送司機姓名、電話及車牌，禮賓部亦可在機構工作台或訂單頁面即時查閱，方便門僮（Bell Desk）迎接車輛。
住客臨時在前台要求 數個鐘頭後去香港機場或深圳，你們多久能確認有車？
用車前 3 天內的急單，我們會在 5 分鐘內確認車況並回覆，讓禮賓員無須讓住客在前台久候。
你們支援酒店掛房帳（Room Charge）後的月底統一結算嗎？
支援。已簽署書面合作協議的酒店夥伴可使用月結帳單，並按幣種匯出包含外部參考號（如房號或禮賓單號）的 CSV 月度對帳單。