الإلغاء واسترداد المبالغ
يتوقف المبلغ المسترد على الوقت المتبقي حتى موعد الركوب عند الإلغاء، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. المبلغ المحتفظ به عند الإلغاء هو رسم إلغاء. تسري على كل طلب السياسة التي أُقرّت عند إجراء حجزه.
الإلغاء المبكر
كلما كان الإلغاء أبكر، ارتفعت نسبة الأجرة المستردة. الساعات والنسب الدقيقة هي المعروضة في صفحة الحجز وصفحة طلبكم.
الإلغاء قرب موعد الركوب
كلما اقترب الإلغاء من موعد الركوب، ارتفعت نسبة الأجرة المحتفظ بها، ويُرد الباقي.
الإلغاء قبيل الركوب أو عدم الحضور
قد لا يُرد أي مبلغ عند الإلغاء قبيل موعد الركوب أو عدم الحضور إلى مكان الركوب.
إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة
إذا لم نتمكن من توفير السيارة لسبب يُنسب إلينا، تستردون المبلغ كاملًا بصرف النظر عن وقت الإلغاء. وإذا ترتبت عليكم تكلفة إضافية بسبب تعذّر توفير السيارة من جانبنا، نتواصل معكم مباشرةً لترتيب التعويض.
الذهاب والعودة: حجز مؤقت واحد للرحلتين
في الحجوزات التي يُحجز فيها سعر الرحلتين مؤقتًا دون خصمه عند الدفع (ويُوضح ذلك قبل الدفع)، يُعالج الخصم والإلغاء كما يلي:
التسوية وتأخر الرحلات الجوية
يمكنكم الإلغاء بأنفسكم من «طلباتي»، ويُحسب المبلغ المسترد وفق القواعد أعلاه. إذا استحق مبلغ مسترد، يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق معالجته عادةً 5–10 أيام عمل؛ وظهوره في كشف الحساب يعتمد على جهة إصدار البطاقة.
عند تأخر الرحلة الجوية، نرتب الاستقبال وفق وقت الهبوط الفعلي ويبدأ الانتظار منه. إذا أُلغيت الرحلة الجوية لسبب خارج عن إرادتكم، أبلغونا عبر WhatsApp أو الهاتف قبل موعد الركوب بـ4 ساعات على الأقل لنرد المبلغ كاملًا. لا تُلغوا بأنفسكم من «طلباتي»، لأن الإلغاء الذاتي يُحسب وفق المراحل أعلاه. عند إغلاق الحدود أو حدوث أمر خارج عن إرادتكم، تواصلوا معنا مبكرًا لإعادة الترتيب؛ ولا تُعامل هذه الحالات كإلغاء.
حجز عدة سيارات معًا
لكل سيارة طلب مستقل، وتُحسب تسوية إلغائها على حدة وفق السياسة أعلاه. يمكنكم إلغاء سيارة أو جميع السيارات من «طلباتي». إذا ألغيتم أولًا السيارة المحجوزة بالسعر الكامل واستمرت السيارات الأخرى، نستقطع من المبلغ المسترد فرق السعر اللازم لإعادة إحدى السيارات الباقية إلى السعر الكامل، إضافةً إلى رسوم الاستقبال بلوحة الاسم إن اخترتم هذه الخدمة، إذ تتولاها سيارة باقية. لا يقل المبلغ المسترد عن الصفر ولا يُحصّل مبلغ إضافي. إذا أُلغيت جميع السيارات الباقية لاحقًا، نرد القيمة المحتفظ بها إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذّر علينا توفير بعض السيارات لسبب من جانبنا، نرد مبالغها كاملة دون تغيير أسعار السيارات الأخرى.