أسئلتكم قبل الحجز

ترسل إليك MAYLINE رسالة بريد إلكتروني عندما نقبل الحجز، ورسالة أخرى عندما يؤكد السائق تولّيه الرحلة.

عند وصول السائق إلى موقع الالتقاء، نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة. ويمكنك أيضًا متابعة مراحل الرحلة من صفحة «طلباتي».

يرسل النظام تذكيرًا إلى السائق أولًا، ثم ينبّه فريق تنسيق الرحلات لمتابعة الأمر.

إذا تعذّر على MAYLINE توفير المركبة لسبب تتحمّل شركتنا مسؤوليته، فستُسترد قيمة الحجز بالكامل.

يُحدَّد السعر عند الحجز، ولا يرتفع بعد الدفع بسبب الازدحام أو أسعار الوقود أو تغيّر أسعار الصرف. وتشمل خدمات النقل من نقطة إلى أخرى السائق ورسوم الطرق والعبور والأنفاق.

قد تترتب رسوم إضافية على الانتظار بعد المدة المشمولة أو إضافة محطات توقف، وتُوضَّح لك قيمتها قبل تحصيلها. وفي خدمات الحجز بالساعة مع سائق، تُحتسب رسوم مواقف السيارات والطرق على حدة. راجع عرض السعر الظاهر وصفحة الأسعار للاطلاع على الشروط المطبقة على حجزك.

تدير علامة MAYLINE شركة MAYLINE TRAVEL SERVICES LIMITED (美佳旅遊有限公司)، الحاصلة على ترخيص وكالة سفر في هونغ كونغ رقم 351203، وتعمل منذ عام 1990.

المركبات مرخّصة لنقل الركاب بمقابل ومشمولة بتأمين للاستخدام التجاري. ويتولى شركاء محليون مرخّصون تقديم الخدمات المحلية في ماكاو وغوانغدونغ.

عنوان تسوين وان مخصص للمراسلات فقط ولا يستقبل الزوار. وتُقدَّم الخدمة عبر الإنترنت.

يمكنك التواصل معنا عبر الموقع الإلكتروني، أو على البريد mayline@mayline.com.hk، أو على الرقم +852 9297 6369.

نعم. تُرسل الفاتورة إليك تلقائيًا بعد انتهاء الرحلة.

احتفظ بها كسجل للرحلة والدفع.

بعد أن يؤكد السائق تولّيه الرحلة، تعرض صفحة «طلباتي» اسمه ورقم هاتفه ورقم لوحة المركبة.

يمكنك استخدام محادثة الطلب نفسه للتواصل مع خدمة العملاء والسائق المكلّف برحلتك.

بعد الحجز، تتوفر محادثة صفحة «طلباتي» على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع رد أول خلال 5 دقائق.

تخص هذه المدة الرد الأول في محادثة حجزك، ولا تحدد موعد تأكيد المركبة أو المدة اللازمة لحل طلبك.

لا. سيارة الأجرة التي تستقلونها من الشارع أو من موقف المطار تعمل داخل هونغ كونغ، ويمكنها إيصالكم إلى منفذ هونغ كونغ للجسر، لكنها لا تدخل ماكاو. توجد حصة منفصلة لسيارات أجرة عابرة للحدود تُحجز مسبقًا؛ وهي ليست سيارات الأجرة العادية في المواقف. سيارة Mayline الخاصة بالخيار المباشر تنقلكم من مكان الركوب إلى عنوانكم في ماكاو بالسيارة نفسها، مع اتباع إجراءات الحدود.

السعر المرجعي النهاري للاتجاه الواحد بين مطار هونغ كونغ وماكاو هو HK$2,600 للسيارة مع السائق، حتى 6 ركاب، ويشمل الاستقبال بلوحة اسم في المطار ورسوم الطرق وعبور المركبة للمنفذ الحدودي. يتأثر السعر المرجعي بوقت السفر وحركة المرور؛ عرض السعر الفوري في صفحة الحجز هو المعتمد. رسوم العطلات والتوقفات الإضافية والفترة الليلية ليست ضمن هذا السعر المرجعي النهاري. السعر للسيارة الخاصة مع السائق، وليس لكل راكب، وليست رحلة مشتركة.

مباشر يعني السيارة نفسها من مكان الركوب إلى الوجهة. خيار التبديل يتضمن تبديلًا مرة واحدة في نقطة محددة بين منفذي الحدود، بسعر مرجعي أقل بنحو HK$300؛ وعرض السعر الفوري هو المعتمد. كلا الخيارين مرخص ومؤمّن. البقاء داخل السيارة أثناء فحص الحدود يعتمد على الجواز، وهو أمر منفصل عن تبديل السيارة.

نراقب الرحلة الجوية ونرتب الاستقبال حسب وقت الهبوط الفعلي. يشمل الاستقبال من المطار 60 دقيقة انتظار مجانية من وقت الهبوط الفعلي. الانتظار بعد ذلك بسعر HK$400 للساعة. ويُحسب جزء الساعة ساعة واحدة كاملة. ويحصّله السائق في الموقع.

تشمل خدمات النقل الأخرى من نقطة إلى أخرى 30 دقيقة من الانتظار المجاني لكل رحلة.

الفترة الليلية من 23:00–07:00. الرسم الليلي بين مطار هونغ كونغ وماكاو هو HK$400. إذا كان وقت الركوب المحجوز ضمن هذه الفترة، يُدرج الرسم في عرض السعر. أما إذا كان الموعد المحجوز خارج الفترة الليلية ثم أصبح وقت الركوب الفعلي ضمنها بسبب تأخر الطائرة مثلًا، فيوضّح السائق الرسم قبل تحصيله منكم مباشرةً.

نعم، يمكنكم حجز سيارة كاملة مع سائق بالساعة، من 4 ساعات إلى 14 ساعة. السعر المرجعي في هونغ كونغ HK$400 للساعة، وفي ماكاو HK$300 للساعة. مواقف السيارات ورسوم الطرق منفصلة، ويرتفع سعر الساعة في العطلات. تحققوا من السعر والساعات المتاحة في صفحة الحجز. يتاح الحجز عبر الموقع لهذه الخدمة للرحلات التي تنطلق من هونغ كونغ أو ماكاو.

السعة الإرشادية هي 4 حقائب بحجم 28 بوصة، إضافة إلى حقيبتين (2) بحجم 20 بوصة. تتسع السيارة لما يصل إلى 6 ركاب؛ ومجموع المقاعد مع السائق 7. للأمتعة الزائدة أو الكبيرة، اكتبوا التفاصيل في ملاحظات الحجز لنتحقق معكم من المساحة. تفاصيل السيارات.

يمكن لمواطني الدول المعفاة من تأشيرة ماكاو، بجواز سفر صالح، إتمام إجراءات دخول ماكاو وهم داخل السيارة عبر مسارات وصول المركبات في منفذ الجسر بماكاو. من يحتاج إلى تأشيرة ماكاو أو تصريح دخول (تأشيرة عند الوصول) يجب أن ينزل لإتمام الإجراءات في صالة الوصول أو صالة ركاب المركبات قرب مسارات المركبات. يحتاج مواطنو بنغلاديش ونيبال ونيجيريا وباكستان وسريلانكا وفيتنام إلى تأشيرة ماكاو مسبقًا؛ ولا تنطبق عليهم التأشيرة عند الوصول. القرار النهائي لموظفي الجوازات والحدود يوم السفر؛ والخيار المباشر لا يعني إعفاءً من إجراءات الحدود. التحقق حسب الجواز.

يمكنكم ترك رسالة بالعربية في محادثة صفحة «طلباتي»؛ وتُترجم ردود خدمة العملاء إلى العربية. ينضم السائق إلى المحادثة نفسها بعد تأكيد تعيينه. يراجع فريقنا ردود خدمة العملاء قبل إرسالها. إتاحة المحادثة بالعربية لا تعني بالضرورة أن السائق يتحدث العربية. تظهر رسائله باللغة التي أرسلها بها دون ترجمة؛ وإذا احتجتم إلى توضيح فاسألوا خدمة العملاء في المحادثة نفسها.

يمكنك إلغاء الحجز الذي أجريته عبر الإنترنت بنفسك من صفحة «طلباتي». وتُبيّن صفحات الحجز والطلب الحالية شرائح الإلغاء والشروط المطبقة.

يُحسب المبلغ القابل للاسترداد وفقًا لهذه الشروط ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية. ويعتمد وقت وصوله الفعلي إلى حسابك على مزوّد خدمة الدفع أو الجهة المصدرة للبطاقة. وإذا تعذّر على MAYLINE توفير المركبة لسبب تتحمّل شركتنا مسؤوليته، فسيُعاد المبلغ بالكامل.

راجعوا صفحة سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ والسياسة المثبتة في صفحة طلبكم. تفاصيل جمع البيانات واستخدامها في سياسة الخصوصية.