Fragen vor Ihrer Buchung

MAYLINE sendet Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Buchung annehmen, und eine weitere, sobald der Fahrer die Fahrt bestätigt.

Wenn der Fahrer am Abholort eintrifft, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und SMS. Den Fortschritt Ihrer Fahrt können Sie unter „Meine Buchung“ verfolgen.

Das System erinnert zunächst den Fahrer und benachrichtigt anschließend die Disposition, damit sie den Vorgang weiterverfolgt.

Kann MAYLINE aus einem von uns zu vertretenden Grund kein Fahrzeug bereitstellen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Der Preis wird bei der Buchung festgelegt. Nach der Zahlung führen Verkehrslage, Kraftstoffpreise oder Wechselkursschwankungen zu keiner Preiserhöhung. Bei Punkt-zu-Punkt-Transfers sind der Fahrer sowie Straßen-, Maut- und Tunnelgebühren enthalten.

Wartezeit über die enthaltene Dauer hinaus und zusätzliche Zwischenstopps können einen Aufpreis verursachen. Der Betrag wird Ihnen vor der Zahlung mitgeteilt. Bei stundenweisen Buchungen mit Fahrer werden Park- und Mautgebühren gesondert berechnet. Maßgeblich sind das angezeigte Angebot und die Preisübersicht für Ihre Buchung.

MAYLINE wird von MAYLINE TRAVEL SERVICES LIMITED (美佳旅遊有限公司) betrieben, ist seit 1990 tätig und besitzt die Hongkonger Reisebürolizenz Nr. 351203.

Die Fahrzeuge sind für die gewerbliche Personenbeförderung zugelassen und entsprechend gewerblich versichert. Lokale Fahrten in Macau und Guangdong werden von lizenzierten Partnern vor Ort durchgeführt.

Die Adresse in Tsuen Wan dient ausschließlich der Korrespondenz. Kundenbesuche sind dort nicht möglich; unser Service erfolgt online.

Sie erreichen uns über die Website, per E-Mail an mayline@mayline.com.hk oder unter +852 9297 6369.

Ja. Nach der Fahrt wird Ihnen automatisch eine Rechnung zugesandt.

Bewahren Sie diese als Beleg für Ihre Fahrt und Ihre Zahlung auf.

Ja. Geben Sie Ihre Flugnummer an; die Abholung richtet sich nach der tatsächlichen Landung. Die kostenlose Wartezeit von 1 Stunde beginnt mit der tatsächlichen Landung, nicht mit der planmäßigen Ankunft. Für andere Fahrten von A nach B sind pro Fahrt 30 Minuten kostenlos. Danach fallen HK$400 für jeweils 1 Stunde zusätzliche Wartezeit an. Angefangene Stunden werden aufgerundet. Der Fahrer erläutert Ihnen den Betrag für die zusätzliche Wartezeit vorab; Sie bezahlen ihn vor Ort beim Fahrer. Dies ist die Gebühr für zusätzliche Wartezeit bei Fahrten von A nach B, nicht der Stundentarif für ein Fahrzeug mit Fahrer zur freien Verfügung.

Der Nachtzuschlag richtet sich nach der tatsächlichen Abholzeit zwischen 23:00 und 07:00 Uhr. Für Fahrten zwischen dem Flughafen Hongkong und Macau beträgt er HK$400; bei anderen Strecken liegt er je nach Route zwischen HK$100 und HK$400. Liegt bereits die gebuchte Abholzeit in diesem Zeitraum, ist er im Onlineangebot enthalten. Verschiebt sich die tatsächliche Abholung etwa durch einen verspäteten Flug in diesen Zeitraum, nennt Ihnen der Fahrer den Zuschlag vorab; Sie bezahlen ihn vor Ort beim Fahrer.

Die Erstattung richtet sich nach der verbleibenden Zeit bis zur geplanten Abholung und den bei Ihrer Buchung angezeigten Bedingungen. Bei kurzfristiger Stornierung oder Nichterscheinen kann die Erstattung entfallen. Sie können eine gewöhnliche Stornierung unter „Meine Buchung“ vornehmen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg und dauern üblicherweise 5–10 Werktage; die Gutschrift hängt von Ihrer Bank ab. Können wir aus Gründen auf unserer Seite kein Fahrzeug stellen, erstatten wir unabhängig vom Zeitpunkt den gesamten Betrag. Wird Ihr Flug ohne Ihr Verschulden annulliert, kontaktieren Sie uns spätestens 4 Stunden vor der Abholung per WhatsApp oder telefonisch unter +852 9297 6369, damit wir die vollständige Erstattung veranlassen können. Stornieren Sie in diesem Fall nicht selbst unter „Meine Buchung“, da dort die üblichen Zeitstufen angewendet werden. Bei einer Grenzschließung oder anderen Umständen außerhalb Ihrer Verantwortung helfen wir bei der Terminänderung; dies gilt nicht als Stornierung. Vollständige Stornierungsbedingungen.

Kindersitze und Sitzerhöhungen sind kostenlos. In Hongkong müssen Kinder unter 8 Jahren, die kleiner als 1.35 m sind, in einem Kindersitz oder auf einer Sitzerhöhung mitfahren. Geben Sie bei der Buchung Anzahl, Alter und Körpergröße der Kinder in den Anmerkungen an.

Unsere Fahrzeuge haben 7 Sitze einschließlich Fahrersitz und Platz für höchstens 6 Fahrgäste. Als Gepäckrichtwert gelten 4 große Koffer (28 Zoll) und 2 kleine Koffer (20 Zoll). Geben Sie Kinderwagen, Rollstuhl oder sperriges Gepäck bei der Buchung an, damit wir den Platz vorab mit Ihnen prüfen können.

Ob Sie bei der Einreise nach Macau im Fahrzeug bleiben können, hängt von Ihrem Reisepass und einer möglichen Visumpflicht ab. Mit dem gültigen Reisepass eines für Macau visumfreien Landes können Sie am Macau-Grenzübergang der Hongkong-Zhuhai-Macau-Brücke bei der Kontrolle auf der Fahrzeugspur im Fahrzeug sitzen bleiben. Wer ein Visum oder eine Einreise- und Aufenthaltsgenehmigung benötigt, muss für die Kontrolle in der Abfertigungshalle aussteigen. Staatsangehörige von Bangladesch, Nepal, Nigeria, Pakistan, Sri Lanka und Vietnam benötigen vorab ein Visum für Macau; ein Visum bei Ankunft ist für sie nicht möglich. Befolgen Sie am Reisetag die Anweisungen der Grenzbeamten. Reisepass und Regeln prüfen.

Ja. Schreiben Sie unter „Meine Buchung“ auf Deutsch im Chat. Unser Team und Ihr Fahrer nutzen denselben Chat. Antworten des Kundenservice werden ins Deutsche übersetzt und vor dem Senden vom Team geprüft. Nachrichten des Fahrers werden in der Originalsprache angezeigt. Wenn etwas unklar ist, fragen Sie unseren Kundenservice im selben Chat.

Nachdem der Fahrer seinen Auftrag bestätigt hat, sehen Sie unter „Meine Buchung“ seinen Namen, seine Telefonnummer und das Kennzeichen. Fehlt vor der Abholung die Bestätigung oder Abfahrtsmeldung des Fahrers, erinnert unser System zunächst den Fahrer und benachrichtigt anschließend unsere Disposition zur weiteren Bearbeitung.

Sie zahlen auf der Zahlungsseite von Stripe. Ihre Kartennummer geben Sie nur dort ein; diese Website verarbeitet und speichert sie nicht. Unterstützt werden Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Link, WeChat Pay und Alipay. Die tatsächlich verfügbaren Optionen werden auf der Zahlungsseite angezeigt.

Ja. Sie können ein Fahrzeug mit Fahrer stundenweise für 4–14 Stunden buchen. Die Richtpreise betragen in Hongkong HK$400 pro Stunde (ab HK$1,600) und in Macau HK$300 pro Stunde (ab HK$1,200). An Feiertagen gelten höhere Stundensätze. Parkgebühren und Maut zahlen Sie zusätzlich nach tatsächlichem Aufwand. Preis, auswählbare Dauer und Verfügbarkeit sehen Sie auf der Buchungsseite. Online können Sie ab Hongkong oder Macau buchen; für einen Start in Festlandchina kontaktieren Sie bitte unser Team.

Trinkwasser und Ladekabel für Mobiltelefone sind ohne Aufpreis im Fahrzeug vorhanden. Bei einem ungewöhnlichen Anschluss bringen Sie am besten Ihr eigenes Kabel mit. Der Fahrer hilft beim Ein- und Ausladen des Gepäcks.

Nach der Buchung steht Ihnen der Chat unter „Meine Buchung“ rund um die Uhr zur Verfügung. Eine erste Antwort erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten.

Diese Zeitangabe gilt für die erste Antwort im Chat Ihrer Buchung. Sie ist keine Zeitangabe für die Fahrzeugbestätigung oder die abschließende Bearbeitung Ihres Anliegens.