Cancelaciones y reembolsos
El reembolso depende del tiempo que falte para la recogida y vuelve al medio de pago original. El importe no reembolsado corresponde a la penalización por cancelación. Cada reserva se rige por las condiciones confirmadas cuando se realizó.
Cancelación con antelación
Cuanto antes cancele, mayor será la parte reembolsada. Se aplican los plazos y porcentajes mostrados en la página de reservas y en su reserva.
Más cerca de la recogida
Cuanto más se acerque la recogida, mayor será la parte descontada como penalización; se devuelve el resto.
Justo antes o sin presentarse
Cancelar justo antes de la recogida o no presentarse puede no dar derecho a reembolso.
Si no podemos prestar el servicio
Cuando no podemos proporcionar el vehículo por motivos imputables a nuestra empresa, el reembolso es íntegro con independencia del momento. Si ello le ocasiona gastos adicionales, acordaremos la compensación directamente con usted.
Ida y vuelta: una retención compartida
Cuando la página de pago indique una retención conjunta de ida y vuelta, el cobro y la cancelación se rigen por lo siguiente:
Puede cancelar desde «Mi reserva» y la operación se liquida según sus condiciones. El reembolso se calcula según los tramos aplicables y vuelve al medio de pago original.
El importe depende del tiempo que falte para la recogida. Consulte los plazos y porcentajes de su reserva; una cancelación próxima al servicio o la no presentación puede no dar derecho a reembolso. Puede gestionar una cancelación ordinaria en «Mi reserva». Los reembolsos vuelven al medio de pago original y suelen procesarse en 5–10 días laborables; el abono depende del emisor de la tarjeta. Si la empresa no puede prestar el servicio por una causa imputable a ella, el reembolso es íntegro. Si su vuelo se cancela por motivos ajenos a usted, avise por WhatsApp o teléfono al menos 4 horas antes de la recogida para que tramitemos el reembolso íntegro. En ese caso no cancele por su cuenta, porque se aplicarían los tramos ordinarios. Para cierres fronterizos u otras causas ajenas a usted, contacte pronto para reorganizar el servicio; no se trata como una cancelación. Consulte las condiciones de esta página.
Varios coches en una reserva
Cada coche constituye una reserva independiente y su reembolso se calcula por separado. Puede cancelar un coche o todos desde «Mi reserva». Si cancela el vehículo con tarifa completa mientras mantiene los demás, se deducirá de su reembolso el descuento aplicado a uno de los vehículos restantes y, cuando corresponda, el importe del servicio de recepción con cartel. El reembolso nunca baja de cero ni se cobra un extra. Si posteriormente se cancelan todos los demás coches, ese ajuste también se devuelve al medio de pago original. Si no podemos asignar algunos coches por motivos imputables a nosotros, se reembolsan íntegramente y el precio de los restantes no cambia.