Lo que conviene saber antes de reservar

MAYLINE te envía un correo electrónico cuando aceptamos la reserva y otro cuando el conductor confirma el servicio.

Cuando el conductor llega al punto de recogida, te enviamos un correo electrónico y un SMS. También puedes consultar «Mi reserva» para seguir el estado del traslado.

El sistema envía primero un recordatorio al conductor y después avisa al equipo de coordinación para que haga el seguimiento.

Si MAYLINE no puede proporcionar el vehículo por una causa imputable a nuestra empresa, recibirás un reembolso completo.

MAYLINE está operada por MAYLINE TRAVEL SERVICES LIMITED (美佳旅遊有限公司), trabaja desde 1990 y cuenta con la licencia de agencia de viajes de Hong Kong n.º 351203.

Los vehículos están autorizados para el transporte remunerado de pasajeros y cuentan con un seguro para uso comercial. Los servicios locales en Macao y Guangdong los prestan socios locales con licencia.

La dirección de Tsuen Wan es únicamente una dirección de correspondencia y no atiende visitas. El servicio se presta en línea.

Puedes contactar con nosotros a través del sitio web, por correo electrónico en mayline@mayline.com.hk o en el +852 9297 6369.

Sí. La factura se envía automáticamente al finalizar el traslado.

Consérvala como justificante del traslado y del pago.

El traslado de punto a punto incluye los peajes, incluidos los del puente, los gastos del paso fronterizo y el conductor. Incluye 60 minutos de espera en el aeropuerto desde el aterrizaje real, o 30 minutos en otros traslados. La espera adicional y las paradas que se añadan el día del viaje se pagan aparte; se explica el importe antes de cobrarlo. Consulte el presupuesto inmediato antes de reservar. El coche es exclusivo para su grupo y se cobra por vehículo, no por asiento.

El precio se fija al hacer la reserva. Después del pago, no aumenta por el tráfico, el precio del combustible ni las variaciones del tipo de cambio. Los traslados de un punto a otro incluyen al conductor y los gastos de circulación, peajes y túneles.

La espera que supere el tiempo incluido y las paradas añadidas pueden generar un suplemento, cuyo importe se comunica antes de cobrarlo. En los servicios con chófer por horas, el aparcamiento y los peajes se cobran por separado. Consulta el presupuesto que se muestra y la página de tarifas para conocer las condiciones de tu reserva.

Sí. Organizamos la recogida según el aterrizaje real. La espera gratuita en el aeropuerto es de 60 minutos desde ese momento, no desde la hora prevista. Otros traslados de punto a punto incluyen 30 minutos por trayecto. El exceso cuesta HK$400 por hora. Las fracciones se cobran como 1 hora completa. El conductor le indicará el importe de antemano y lo cobrará en el momento. Esta es la tarifa por espera adicional en traslados de punto a punto, distinta de la tarifa del servicio de coche con chófer por horas.

Sí. Aunque la hora reservada no fuera nocturna, se aplica el suplemento si la recogida real se realiza entre las 23:00 y las 07:00. Se toma la hora de subir al coche, no la de aterrizaje. El conductor le indicará el importe de antemano y lo cobrará en el momento.

El importe depende del tiempo que falte para la recogida. Consulte los plazos y porcentajes de su reserva; una cancelación próxima al servicio o la no presentación puede no dar derecho a reembolso. Puede gestionar una cancelación ordinaria en «Mi reserva». Los reembolsos vuelven al medio de pago original y suelen procesarse en 5–10 días laborables; el abono depende del emisor de la tarjeta. Si la empresa no puede prestar el servicio por una causa imputable a ella, el reembolso es íntegro. Si su vuelo se cancela por motivos ajenos a usted, avise por WhatsApp o teléfono al menos 4 horas antes de la recogida para que tramitemos el reembolso íntegro. En ese caso no cancele por su cuenta, porque se aplicarían los tramos ordinarios. Para cierres fronterizos u otras causas ajenas a usted, contacte pronto para reorganizar el servicio; no se trata como una cancelación. Consulte la política de cancelación.

La capacidad orientativa es de 4 maletas grandes de 28 pulgadas y 2 de 20 pulgadas. Los vehículos tienen 7 plazas contando al conductor y admiten hasta 6 pasajeros. Si lleva un cochecito de bebé, silla de ruedas o equipaje voluminoso, indíquelo al reservar para confirmar el espacio.

Algunos pasaportes permiten realizar el control de entrada en Macao dentro del coche. Depende de su pasaporte y de si necesita visado o autorización de entrada; no depende de haber elegido un traslado directo o con cambio de coche. Quien deba tramitar visado o autorización debe acudir a la sala de control. Consulte la herramienta de consulta por pasaporte y siga las instrucciones del personal fronterizo. Esta información se refiere a la entrada en Macao, no es una lista de nacionalidades aplicable a la salida de Hong Kong ni al regreso a Hong Kong. Compruebe los requisitos aplicables a su pasaporte.

No. Un taxi urbano ordinario de Hong Kong no es un vehículo autorizado para el servicio directo Hong Kong–Macao y no puede llevarle directamente hasta su hotel en Macao. Los permisos para coches particulares que cruzan el puente son de uso privado y no autorizan el transporte de pasajeros de pago. Mayline organiza los traslados con vehículos autorizados para su ruta y con seguro comercial.

Sí. Puede escribir en español en el chat de «Mi reserva», compartido con atención al cliente y el conductor. Las respuestas de atención al cliente se traducen a su idioma y el equipo las revisa antes de enviarlas. Los mensajes del conductor se muestran en su idioma original, sin traducir; si necesita aclaraciones, pregunte a atención al cliente en el mismo chat.

Cuando el conductor confirma el servicio, su nombre, teléfono y matrícula aparecen en «Mi reserva». Si antes de la recogida no consta la confirmación o la salida del conductor, el sistema envía primero un recordatorio al conductor y después avisa al equipo de coordinación para que haga el seguimiento.

El pago se realiza en la página de Stripe. Los datos de la tarjeta se introducen allí; este sitio no los recibe ni los guarda. Los métodos que puede utilizar son los que aparezcan en esa pantalla.

Sí. Puede reservar un coche con chófer por horas, exclusivo para su grupo, desde 4 hasta 14 horas. Las tarifas orientativas son HK$400 por hora en Hong Kong, desde HK$1,600, y HK$300 por hora en Macao, desde HK$1,200. En festivos sube la tarifa; aparcamiento y peajes se pagan aparte según el coste real. Consulte el presupuesto inmediato, las opciones de duración y la disponibilidad en la página de reservas. La reserva en línea por horas admite recogidas en Hong Kong o Macao; para China continental, contacte con atención al cliente.

Los asientos infantiles y elevadores son gratuitos. En Hong Kong, los niños menores de 8 años que midan menos de 1.35 m deben viajar en un asiento infantil o elevador. Indique el número de niños, sus edades y estaturas en las observaciones de la reserva.

Después de reservar, el chat de «Mi reserva» está disponible las 24 horas, todos los días, con una primera respuesta en un máximo de 5 minutos.

Este plazo se refiere a la primera respuesta en el chat de tu reserva. No indica el tiempo necesario para confirmar el vehículo ni para resolver la consulta.