Avant de réserver : vos questions

MAYLINE vous envoie un e-mail lorsque nous acceptons votre réservation, puis un autre lorsque le chauffeur confirme la prise en charge.

À l’arrivée du chauffeur au point de prise en charge, nous vous envoyons un e-mail et un SMS. Vous pouvez également consulter « Ma réservation » pour suivre l’avancement de votre trajet.

Le système envoie d’abord un rappel au chauffeur, puis alerte l’équipe de régulation pour qu’elle assure le suivi.

Si MAYLINE ne peut pas fournir de véhicule pour une raison qui nous est imputable, votre réservation est intégralement remboursée.

Le prix est fixé lors de la réservation. Après paiement, il n’augmente pas en raison de la circulation, du prix du carburant ou des variations de change. Les transferts point à point comprennent le chauffeur ainsi que les frais de route, de péage et de tunnel.

L’attente au-delà de la durée incluse et l’ajout d’arrêts peuvent entraîner un supplément, dont le montant vous est indiqué avant encaissement. Pour les services avec chauffeur à l’heure, le stationnement et les péages sont facturés séparément. Consultez le devis affiché et la page des tarifs pour les conditions applicables à votre réservation.

MAYLINE est exploitée par MAYLINE TRAVEL SERVICES LIMITED (美佳旅遊有限公司), titulaire de la licence d’agence de voyages de Hong Kong n° 351203, et exerce depuis 1990.

Les véhicules sont autorisés au transport rémunéré de passagers et bénéficient d’une assurance commerciale. Les prestations locales à Macao et dans le Guangdong sont assurées par des partenaires locaux agréés.

L’adresse de Tsuen Wan est une adresse de correspondance uniquement : elle n’accueille pas de visiteurs. Le service est assuré en ligne.

Vous pouvez nous contacter via le site, par e-mail à mayline@mayline.com.hk ou au +852 9297 6369.

Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement après le trajet.

Conservez-la comme justificatif de votre trajet et de votre paiement.

Oui, la prise en charge est organisée en fonction de l’atterrissage effectif. Avec votre numéro de vol, vous bénéficiez de 1 heure d’attente gratuite à partir de cet atterrissage, et non de l’horaire prévu. Les autres transferts, par exemple au départ d’un hôtel, comprennent 30 minutes d’attente gratuite par trajet. Au-delà, l’attente est facturée HK$400 par heure, par tranches de 1 heure commencées. Le chauffeur vous indique le montant avant de l’encaisser sur place. Ces frais d’attente sont distincts du tarif d’une voiture avec chauffeur à l’heure.

Oui, si la prise en charge effective se situe entre 23:00 et 07:00. Le supplément entre l’aéroport de Hong Kong et Macao est de HK$400. Si seul l’horaire effectif de prise en charge se situe dans cette plage, le chauffeur vous indique le supplément avant de l’encaisser sur place.

Vous pouvez annuler vous-même une réservation effectuée en ligne depuis « Ma réservation ».

Le montant dépend du délai restant avant la prise en charge et des conditions confirmées avec votre réservation. Consultez les conditions affichées avant paiement et dans « Ma réservation ». Une annulation peu avant la prise en charge ou votre absence au lieu prévu peut ne donner droit à aucun remboursement. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai d’affichage dépend de l’émetteur de la carte. Si nous ne pouvons pas fournir le véhicule pour une raison qui nous est imputable, le remboursement est intégral, quel que soit le délai. Pour un vol annulé pour une raison indépendante de votre volonté, contactez-nous au plus tard 4 heures avant la prise en charge afin que nous procédions au remboursement intégral. N’annulez pas vous-même dans ce cas : une annulation en ligne applique les paliers habituels. Lire les conditions d’annulation et de remboursement.

Les sièges enfants et rehausseurs sont gratuits. À Hong Kong, les enfants de moins de 8 ans mesurant moins de 1.35 m doivent voyager dans un siège enfant ou sur un rehausseur. Indiquez le nombre d’enfants, leur âge et leur taille dans les remarques de réservation.

Nos monospaces haut de gamme disposent de 7 places, chauffeur compris, et accueillent jusqu’à 6 passagers. Le modèle principal est le Toyota Alphard. Avec la formule directe (« Direct »), nous mettons à disposition un Toyota Alphard. Pour le changement de véhicule coordonné et certains autres trajets, un autre monospace de 7 places peut être utilisé. Tous les véhicules disposent des autorisations et assurances nécessaires à leur itinéraire. Pour plusieurs grandes valises, prenez comme repère la capacité indicative du monospace : 4 valises de 28 pouces, soit environ 71 cm, plus 2 valises de 20 pouces, soit environ 51 cm. Précisez dans les remarques tout bagage supplémentaire, poussette, fauteuil roulant ou objet encombrant ; le service client vérifiera la configuration avec vous.

Pour l’entrée à Macao par le poste-frontière du pont Hong Kong–Zhuhai–Macao, les ressortissants d’un pays exempté de visa pour Macao, munis d’un passeport valide, peuvent effectuer les contrôles à bord. Si un visa de Macao ou une autorisation d’entrée et de séjour est nécessaire, il faut descendre et passer par le hall d’immigration ou le hall de contrôle des passagers situé près des voies d’entrée. Cette règle concerne uniquement l’entrée à Macao. Cet outil ne détermine pas les éventuelles restrictions liées à la nationalité pour la sortie de Hong Kong ou le retour de Macao à Hong Kong. Préparez vos documents et suivez les instructions des agents le jour du passage. Vérifier votre passeport.

Oui. Vous pouvez écrire dans votre langue dans la messagerie de « Ma réservation ». Les réponses du service client sont traduites et vérifiées par notre équipe avant leur envoi.

Les messages du chauffeur restent dans leur langue d’origine. Si vous avez besoin d’une précision, demandez de l’aide au service client dans cette même messagerie.

Une fois la prise en charge confirmée par le chauffeur, « Ma réservation » affiche son nom, son numéro de téléphone et l’immatriculation du véhicule.

Utilisez la messagerie de cette même réservation pour contacter le service client et le chauffeur affecté à votre trajet.

Avant la prise en charge, si le chauffeur n’a pas encore confirmé la course ou signalé son départ, un rappel lui est d’abord envoyé, puis notre équipe de coordination est alertée.

Le paiement s’effectue sur la page sécurisée de Stripe. Vous saisissez votre numéro de carte uniquement sur cette page ; notre site ne le traite ni ne le conserve. Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Link, WeChat Pay et Alipay sont proposés, selon les moyens effectivement affichés au paiement.

Oui. Vous pouvez réserver une voiture avec chauffeur à l’heure pour une durée de 4 à 14 heures. Le tarif indicatif est de HK$400 par heure à Hong Kong, à partir de HK$1,600, et de HK$300 par heure à Macao, à partir de HK$1,200. Les tarifs horaires sont majorés les jours fériés. Le stationnement et les péages sont à régler séparément selon les frais réels. Le devis en temps réel, les durées proposées et les disponibilités sont affichés sur la page de réservation. La réservation en ligne est proposée au départ de Hong Kong ou de Macao ; pour une prise en charge en Chine continentale, contactez le service client.

De l’eau potable et des câbles de recharge pour téléphone sont disponibles à bord sans supplément. Si votre appareil utilise un connecteur peu courant, prévoyez votre câble. Le chauffeur vous aide à charger et décharger les bagages.

Après réservation, la messagerie de « Ma réservation » est disponible 24 h/24 et 7 j/7, avec une première réponse dans les 5 minutes.

Ce délai concerne la première réponse dans la messagerie de votre réservation. Il ne correspond ni au délai de confirmation du véhicule ni au délai de résolution de votre demande.