Annulation et remboursement
Le remboursement dépend du délai entre votre annulation et l’heure de prise en charge prévue. Il est effectué sur le moyen de paiement initial. Les montants retenus constituent des frais d’annulation. Chaque réservation suit les conditions confirmées au moment de sa création.
Annulation anticipée
Plus vous annulez tôt, plus la part remboursable est élevée. Les délais et pourcentages exacts sont ceux affichés sur la page de réservation et dans « Ma réservation ».
Annulation proche du départ
Plus l’heure prévue approche, plus la part retenue au titre des frais d’annulation augmente. Le solde est remboursé.
Annulation de dernière minute ou absence
Une annulation peu avant la prise en charge, ou votre absence au lieu prévu, peut ne donner droit à aucun remboursement.
Si nous ne pouvons pas fournir le service
Si nous ne pouvons pas fournir le véhicule pour une raison qui nous est imputable, vous bénéficiez d’un remboursement intégral, quel que soit le délai. Si cette défaillance vous a occasionné des frais supplémentaires, nous discuterons directement avec vous d’une indemnisation.
Aller-retour : préautorisation commune aux deux trajets
Pour les réservations aller-retour en ligne faisant l’objet d’une préautorisation sans débit immédiat, comme indiqué avant paiement, le débit et l’annulation suivent les règles ci-dessous :
Vous pouvez annuler dans « Ma réservation ». Le traitement financier suit alors les règles ci-dessus. Si un remboursement est dû, il est traité sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de l’émetteur de la carte.
Vol retardé : la prise en charge est adaptée à l’heure d’atterrissage effective, à partir de laquelle commence la période d’attente gratuite. Vol annulé pour une raison indépendante de votre volonté : contactez-nous par WhatsApp ou téléphone au moins 4 heures avant la prise en charge pour un remboursement intégral. N’annulez pas vous-même dans « Ma réservation », car les paliers habituels s’appliqueraient. En cas de fermeture de frontière ou d’un autre événement indépendant de votre volonté, contactez-nous rapidement pour réorganiser le trajet ; ces situations ne sont pas traitées comme des annulations.
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Plusieurs véhicules dans une réservation
Chaque véhicule constitue une réservation distincte et son remboursement est calculé séparément selon les conditions ci-dessus. Vous pouvez annuler un seul véhicule ou tous les véhicules dans « Ma réservation ». Si vous annulez le véhicule facturé au plein tarif tout en maintenant les autres, la remise appliquée à un des véhicules maintenus et, le cas échéant, les frais d’accueil avec pancarte sont déduits du remboursement du véhicule annulé. Ce remboursement ne devient jamais négatif et aucun supplément n’est demandé. Si tous les autres véhicules sont ensuite annulés, la somme retenue est aussi remboursée sur le moyen de paiement initial. Si nous ne pouvons pas fournir certains véhicules pour une raison qui nous est imputable, ils sont intégralement remboursés et le prix des autres reste inchangé.
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