Politique de confidentialité

Données recueillies

• Lors d’une demande de devis : prise en charge, destination et arrêts (lieux sélectionnés dans la recherche ou coordonnées choisies sur la carte), date, heure, nombre de passagers, durée du service à l’heure et choix de l’accueil avec pancarte.
• Lors d’une recherche de lieu : le texte saisi est transmis à notre serveur pour afficher les lieux correspondants.
• Lorsque vous utilisez « Utiliser ma position » : le navigateur vous demande d’abord votre autorisation. Si vous l’accordez, votre position est lue une seule fois pour renseigner le lieu de prise en charge et placer le repère sur la carte, sans suivi en arrière-plan. Les coordonnées sont immédiatement envoyées à notre serveur, puis au service de cartographie, afin de trouver un nom de lieu à proximité. Cette recherche ne comporte ni votre nom ni votre téléphone et n’est pas conservée sur notre serveur. Si vous déplacez le repère, une nouvelle recherche est effectuée pour cette position. Pour s’afficher, la carte charge les tuiles environnantes depuis OpenStreetMap. Le lieu de prise en charge, avec son nom et ses coordonnées, n’est enregistré avec le trajet qu’à la demande de devis. Après réservation, il est conservé dans le résumé du trajet comme tout autre lieu de prise en charge.
• Avant paiement : nom du contact, téléphone et e-mail obligatoires ; nom du passager, numéro de vol, bagages, détails des lieux et remarques facultatifs, transmis seulement si vous les renseignez ; version des conditions que vous acceptez.
• Dans « Ma réservation » : messages envoyés dans la conversation ; numéro de réservation et e-mail ou téléphone saisis pour l’ouvrir. Avec l’e-mail, la réservation s’ouvre directement sur la page. Avec le téléphone, le lien est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée ; pour une réservation créée par notre équipe, il est envoyé à l’e-mail ou au mobile enregistré. Sans numéro de réservation, nous traitons l’e-mail et le téléphone saisis pour retrouver vos réservations.
• Identifiant de visite : chaîne aléatoire créée par votre navigateur et transmise avec chaque demande de devis, sans votre nom ni vos coordonnées.
• Journaux d’accès : notre serveur enregistre l’adresse IP, la date et l’heure, l’URL visitée, la page d’origine et les informations du navigateur, pour comprendre l’usage du site et identifier les publicités qui conduisent à des demandes de devis ou à des réservations.

Utilisation des données

• Calculer le devis, créer la réservation et traiter le paiement.
• Coordonner votre trajet et attribuer le véhicule ainsi que le chauffeur. La messagerie de « Ma réservation » vous réunit avec notre équipe et le chauffeur dans une même conversation.
• Vous contacter par e-mail ou téléphone : confirmation, lien de réservation, renvoi du lien à votre demande et vérification manuelle d’un paiement si nécessaire.

Prestataires de services

• Paiement — Stripe : en cliquant sur « Passer au paiement », vous accédez à Stripe et y saisissez vos informations de paiement. Notre site ne comporte pas de champ de numéro de carte. Nous transmettons à Stripe le montant de la réservation et l’e-mail renseigné pour créer la page de paiement.
• Recherche de lieux et itinéraires — Google Maps et Amap : notre serveur transmet le texte recherché à Google Maps pour obtenir des lieux et leurs coordonnées. « Utiliser ma position » transmet les coordonnées au même service pour rechercher un nom de lieu proche. Les coordonnées du trajet sont également transmises au service de cartographie Amap pour calculer la distance et la durée.
• Carte de réservation — OpenStreetMap et unpkg.com : votre navigateur charge directement les tuiles de carte depuis OpenStreetMap et la bibliothèque Leaflet depuis unpkg.com.
• Mesure publicitaire — Google Ads : chaque page charge la balise publicitaire Google. Google utilise des cookies pour déterminer si vous arrivez depuis une annonce Google et reçoit les URL que vous consultez. Le site signale à Google les demandes de devis et les paiements effectués ; pour le paiement, il transmet le numéro de réservation, le montant et la devise. Ces données ne comprennent pas votre nom, téléphone, e-mail ou adresse. Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou désactiver cette balise avec un bloqueur de publicités. Les devis et paiements restent disponibles.
• Statistiques de fréquentation — Google Analytics : chaque page utilise Google Analytics pour mesurer l’usage du site, par exemple le pays ou la région d’origine des visiteurs, les pages consultées et l’appareil utilisé. Google utilise des cookies pour reconnaître un même navigateur, estime votre région approximative à partir de votre adresse de connexion et reçoit les URL que vous consultez. Sur les pages de réservation, les champs du trajet présents dans l’URL (lieux, date et heure) sont supprimés avant l’envoi. Nous n’utilisons que des statistiques globales pour comprendre l’usage du site. Nous ne transmettons ni votre nom, ni votre téléphone, ni votre e-mail, ni votre adresse à Google Analytics, et les signaux Google ainsi que la personnalisation des annonces sont désactivés. Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou désactiver cette balise avec un bloqueur de publicités. Les devis et paiements restent disponibles en cas de blocage.

Données conservées dans votre navigateur

• En dehors de la balise publicitaire Google décrite ci-dessus et de Google Analytics, ce site n’utilise pas de cookies.
• Stockage de session (sessionStorage) : l’identifiant de visite et une référence de validation permettant de confirmer le paiement auprès de notre serveur lors de votre retour sur le site. Le navigateur les efface à la fermeture de l’onglet.
• Stockage local (localStorage) : données d’accès au lien de réservation, numéros de réservation et résumé de chaque trajet (heure de prise en charge, lieux de départ et d’arrivée, état), afin d’ouvrir directement « Ma réservation » sur cet appareil et de passer d’une réservation à l’autre. Une entrée est automatiquement supprimée si son lien n’est plus valide. Vous pouvez retirer chaque entrée dans « Ma réservation » ou effacer ces données dans les réglages du navigateur.

Accès et rectification

En vertu de l’ordonnance de Hong Kong sur la protection des données personnelles (Personal Data (Privacy) Ordinance), vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que leur rectification. Contactez-nous par l’un des moyens suivants :

• WhatsApp : +852 9297 6369
• E-mail : mayline@mayline.com.hk
• Téléphone : +852 9297 6369

Après réservation, la messagerie de « Ma réservation » vous répond à toute heure, tous les jours, dans un délai de 5 minutes ; le chauffeur rejoint la même conversation une fois son affectation confirmée. Sur WhatsApp, les demandes avant réservation sont principalement traitées par l’intelligence artificielle, avec un relais humain si nécessaire.