Cancellazione e rimborsi
Le condizioni mostrate al momento della prenotazione determinano gli importi in caso di cancellazione. Qui trova come leggere la politica applicabile e come procedere dalla pagina della Sua prenotazione.
Gli importi trattenuti sono penali di cancellazione. A ogni prenotazione si applicano le condizioni confermate al momento della sua creazione.
Cancellazione con anticipo
Prima cancella, maggiore è la quota rimborsabile. Le fasce orarie e le percentuali sono quelle mostrate nella pagina di prenotazione e nella pagina del Suo servizio.
Vicino all’orario di prelievo
Avvicinandosi alla partenza, aumenta la quota trattenuta come penale e viene rimborsato il resto.
Poco prima della partenza o mancata presentazione
Una cancellazione poco prima dell’orario previsto o la mancata presentazione può non dare diritto ad alcun rimborso.
Se non possiamo fornire il servizio
Se non possiamo organizzare l’auto per cause imputabili a noi, rimborsiamo integralmente gli importi già addebitati, indipendentemente dall’anticipo della cancellazione. Eventuali spese aggiuntive causate al cliente saranno oggetto di un accordo separato.
Andata e ritorno: un unico importo bloccato
Per le prenotazioni di andata e ritorno che prevedono un blocco complessivo dell’importo anziché l’addebito immediato, come indicato prima del pagamento, si applicano queste regole:
Il rimborso dipende dall'anticipo rispetto all'orario di prelievo. Le fasce e le percentuali applicabili sono quelle mostrate nella prenotazione; una cancellazione poco prima della partenza o la mancata presentazione può non dare diritto a rimborso. Può cancellare da «La mia prenotazione». Gli eventuali rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi; l'accredito dipende dall'emittente della carta. Se non possiamo fornire l'auto per cause imputabili a noi, rimborsiamo integralmente. Se il volo viene cancellato per cause non dipendenti da Lei, ci contatti via WhatsApp o telefono almeno 4 ore prima del prelievo per il rimborso integrale: non cancelli autonomamente, perché si applicherebbero le fasce ordinarie. Per chiusure dei valichi o altri eventi fuori dal Suo controllo, ci contatti al più presto per riorganizzare il servizio; non sono trattati come cancellazioni. Legga le condizioni di cancellazione complete.
Se il volo ritarda, il prelievo e l’attesa gratuita seguono l’atterraggio effettivo.
Più auto nella stessa prenotazione
Ogni auto costituisce una prenotazione distinta e segue separatamente le condizioni di cancellazione. Può cancellare una sola auto o tutte da «La mia prenotazione». Se cancella l’auto a tariffa piena mantenendo le altre, dal Suo rimborso vengono detratti lo sconto applicato a una delle auto rimaste e il costo dell’eventuale accoglienza con cartello. Il rimborso non scende sotto zero e non sono richiesti pagamenti aggiuntivi. Se poi cancella tutte le auto rimanenti, l’importo recuperato viene rimborsato sul metodo originale. Se non possiamo fornire alcune auto per cause imputabili a noi, rimborsiamo integralmente quelle auto e il prezzo delle altre non cambia.