Prima di prenotare: le risposte utili

MAYLINE ti invia un’e-mail quando accettiamo la prenotazione e un’altra quando l’autista conferma il servizio.

Quando l’autista arriva al punto di prelievo, ti inviamo un’e-mail e un SMS. Puoi anche consultare «La mia prenotazione» per seguire lo stato del tuo trasferimento.

Il sistema invia prima un promemoria all’autista e poi avvisa il centro operativo, che si occupa di verificare la situazione.

Se MAYLINE non può fornire il veicolo per una causa a noi imputabile, riceverai un rimborso completo.

Il prezzo viene fissato al momento della prenotazione. Dopo il pagamento non aumenta a causa del traffico, del costo del carburante o delle variazioni dei tassi di cambio. I trasferimenti da un punto all’altro includono l’autista, i costi stradali, i pedaggi e le tariffe dei tunnel.

L’attesa oltre il tempo incluso e le fermate aggiunte possono comportare un supplemento, il cui importo ti viene comunicato prima della riscossione. Per i servizi con autista a ore, parcheggi e pedaggi sono conteggiati separatamente. Consulta il preventivo visualizzato e la pagina delle tariffe per le condizioni della tua prenotazione.

MAYLINE è gestita da MAYLINE TRAVEL SERVICES LIMITED (美佳旅遊有限公司), è attiva dal 1990 ed è titolare della licenza di agenzia di viaggi di Hong Kong n. 351203.

I veicoli sono autorizzati al trasporto di passeggeri a pagamento e coperti da un’assicurazione per uso commerciale. I servizi locali a Macao e nel Guangdong sono svolti da partner locali autorizzati.

L’indirizzo di Tsuen Wan è destinato esclusivamente alla corrispondenza e non riceve visitatori. Il servizio viene fornito online.

Puoi contattarci tramite il sito, via e-mail a mayline@mayline.com.hk o al numero +852 9297 6369.

Sì. La fattura viene inviata automaticamente al termine del trasferimento.

Conservala come documento del trasferimento e del relativo pagamento.

L'autista organizza il prelievo in base all'atterraggio effettivo. Per il servizio dall'aeroporto sono inclusi 60 minuti di attesa gratuita da quel momento; per gli altri transfer da un punto all'altro sono inclusi 30 minuti per tratta. L'eccedenza costa HK$400 all'ora. Ogni frazione di ora viene arrotondata per eccesso a 1 ora. L'autista comunica prima l'importo e lo riscuote sul posto. È il costo dell'attesa del transfer, distinto dalla tariffa dell'auto con autista a ore.

Sì. Conta la salita effettiva in auto nella fascia 23:00–07:00. L’autista comunica prima l’importo e lo riscuote sul posto.

La capienza massima è di 6 passeggeri. Come riferimento entrano 4 valigie grandi da 28 pollici e 2 da 20 pollici. Indichi nelle note passeggini, sedie a rotelle o bagagli ingombranti: verificheremo in anticipo che ci sia spazio sufficiente.

Per l’ingresso a Macao dal ponte Hong Kong–Zhuhai–Macao, alcuni passaporti consentono di restare in auto: i cittadini dei paesi nell’elenco ufficiale di esenzione dal visto possono farlo con un passaporto valido. Chi necessita di un visto per Macao o di un permesso d’ingresso deve scendere e recarsi nell’edificio dei controlli di frontiera o nella sala dedicata ai passeggeri dei veicoli. Lo strumento di verifica del passaporto su questo sito riguarda solo l’ingresso a Macao e non verifica eventuali restrizioni legate alla cittadinanza all’uscita da Hong Kong o al ritorno da Macao a Hong Kong. Tenga pronti i documenti e segua le istruzioni degli agenti sul posto. Verifichi il passaporto.

Un normale taxi urbano di Hong Kong non può accompagnarLa direttamente fino al Suo hotel a Macao. Il servizio transfrontaliero prenotato in anticipo è distinto e richiede autorizzazioni specifiche. I permessi del ponte per le auto private valgono per uso privato, non per trasportare passeggeri a pagamento. Tutti i veicoli organizzati da Mayline sono autorizzati al servizio e coperti da assicurazione commerciale.

Sì. Dopo la prenotazione può scrivere in italiano nella chat di «La mia prenotazione», condivisa con assistenza e autista. Le risposte dell’assistenza vengono tradotte in italiano e controllate dal personale prima dell’invio. I messaggi dell’autista restano nella lingua in cui sono scritti; se qualcosa non è chiaro, chieda all’assistenza nella stessa chat.

Quando l’autista conferma il servizio, nome, telefono e targa compaiono in «La mia prenotazione». Se l’autista non ha ancora confermato o non è ancora partito all’orario previsto, il sistema gli invia prima un promemoria e poi avvisa il personale che organizza le auto.

Sulla pagina protetta di pagamento di Stripe. Questo sito non tratta né conserva il numero della carta. I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati al pagamento.

Sì. Può prenotare l'intera auto con autista a ore, da 4 ore a 14 ore, con partenza da Hong Kong o Macao. La tariffa indicativa è HK$400 all'ora a Hong Kong e HK$300 all'ora a Macao. Durante le festività la tariffa oraria aumenta; parcheggi, pedaggi e spese analoghe si pagano a parte in base alla spesa effettiva. Verifichi importo, durate selezionabili e disponibilità nel preventivo immediato nella pagina di prenotazione. Può modificare il percorso durante il servizio; per partire dalla Cina continentale contatti l'assistenza.

Il rimborso dipende dall'anticipo rispetto all'orario di prelievo. Le fasce e le percentuali applicabili sono quelle mostrate nella prenotazione; una cancellazione poco prima della partenza o la mancata presentazione può non dare diritto a rimborso. Può cancellare da «La mia prenotazione». Se il pagamento è già stato addebitato, il rimborso torna sul metodo originale, generalmente entro 5–10 giorni lavorativi; l'accredito dipende dall'emittente della carta. Se non possiamo fornire l'auto per cause imputabili a noi, rimborsiamo integralmente. Se il volo viene cancellato per cause non dipendenti da Lei, ci contatti via WhatsApp o telefono almeno 4 ore prima del prelievo per il rimborso integrale: non cancelli autonomamente, perché si applicherebbero le fasce ordinarie. Per chiusure dei valichi o altri eventi fuori dal Suo controllo, ci contatti al più presto per riorganizzare il servizio; non sono trattati come cancellazioni. Legga le condizioni di cancellazione complete.

Dopo la prenotazione, la chat di «La mia prenotazione» è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una prima risposta entro 5 minuti.

Questo tempo si riferisce alla prima risposta nella chat della prenotazione. Non indica il tempo necessario per confermare il veicolo o per risolvere la richiesta.