ご予約前によくある質問

お迎えは実際の着陸時刻に合わせます。空港での無料待機時間は、予定時刻ではなく実際の着陸時刻から60分です。空港お迎え以外の区間送迎（ホテルからの送迎など）では、1回の送迎につき30分まで無料でお待ちします。超過分は1時間につき HK$400 で、1時間未満も1時間として計算します。超過した待機時間に応じた料金をドライバーが先にご説明し、現地で精算します。これは区間送迎の待機料金であり、時間制チャーターの時間料金とは異なります。

はい。予約時には夜間に当たらなくても、フライトの遅延などで実際に車に乗る時刻が23:00–07:00となった場合は、夜間料金がかかります。基準となるのは着陸時刻ではなく乗車時刻です。ドライバーが金額を先にご説明し、現地で精算します。

返金額は、キャンセル手続きの時点から乗車予定時刻までの残り時間に応じて決まります。時間帯ごとの具体的な返金率は、予約ページおよび予約確認ページ（My order）に表示される規定をご確認ください。乗車直前のキャンセルや当日お見えにならない場合は、返金されないことがあります。通常のキャンセルは予約確認ページ（My order）からご自身でお手続きいただけます。返金は元のお支払い方法へ行い、通常5–10営業日かかります。実際の返金の反映時期は、カード発行会社によって異なります。弊社の都合で車両を手配できない場合は、キャンセルの時期にかかわらず全額返金いたします。お客様ご自身の予定変更ではなく、ご利用便そのものが欠航となった場合は、乗車予定時刻の4時間前までに WhatsApp または電話（+852 9297 6369）でお知らせください。弊社にて全額返金の手続きをいたします。この場合、ご自身で予約確認ページ（My order）からキャンセルすると、キャンセル規定に従い、乗車予定時刻までの残り時間に応じて返金額が段階的に計算されるため、全額返金とならない場合があります。ご自身でキャンセルせず、まず弊社へご連絡ください。出入境審査場の閉鎖など、お客様の責任ではない事情の場合は、日程変更を調整しますので、できるだけ早く弊社へご連絡ください。キャンセルとしては扱いません。

チャイルドシート・ジュニアシートは無料です。香港では、8歳未満で身長1.35m未満のお子さまは乗車時にチャイルドシートまたはジュニアシートの使用が義務付けられています。予約時の備考欄に、お子さまの人数・年齢・身長をご記入ください。

車両は7人乗りの高級ミニバンで、お客様は最大6名様までご乗車いただけます。お荷物の目安は28インチのスーツケース4個と20インチのスーツケース2個です。ベビーカーや車いす、大きなお荷物がある場合は、積み込み可能か確認できるよう、ご予約時の備考欄にてお知らせください。

はい、港珠澳大橋のマカオ側で行う入境審査については、有効な日本のパスポートをお持ちの方は、車に乗ったまま手続きできます。日本はマカオのビザ免除対象国です。マカオのビザや別途の入境・滞在許可が必要な方は、降車して入境審査の建物内、または車で到着した旅客向けの審査場で手続きを行います。このご案内はマカオへの入境に関するものです。香港からの出境やマカオから香港へ戻る際は、車内で手続きできる国籍の公式一覧が公表されていません。必要な書類をご用意いただき、当日の係員の案内に沿ってお手続きください。

ご予約後は、予約確認ページ（My order）のチャットに日本語でメッセージをお送りいただけます。カスタマーサービスと担当ドライバーが同じチャットに参加します。カスタマーサービスからの返信は日本語に翻訳し、スタッフが内容を確認したうえで送信します。ドライバーのメッセージは翻訳されず、送信された言語のまま表示されます。内容について確認したいことがある場合は、同じチャットでカスタマーサービスにお尋ねください。

担当ドライバーがご予約の担当を確認すると、予約確認ページ（My order）で氏名、電話番号、車両のナンバーをご確認いただけます。乗車前の確認時点でドライバーの確認や出発の記録がない場合は、まずドライバーへ確認の通知を送り、その後、車の手配を担当するスタッフへ連絡して状況を確認します。

Stripe の決済ページでお支払いいただきます。カード番号は Stripe のページでのみ入力し、当サイトは取り扱いも保存もしません。Visa、Mastercard、American Express、UnionPay、Apple Pay、Google Pay、Link、WeChat Pay、Alipay に対応し、実際に利用できる方法は決済ページの表示をご確認ください。

時間制チャーター（貸切）は最低4時間から、最大14時間までご予約いただけます。参考料金は香港が1時間 HK$400（HK$1,600 から）、マカオが1時間 HK$300（HK$1,200 から）です。祝祭日は時間料金が高くなり、駐車料金や通行料は実費で別途お支払いいただきます。料金は予約ページの即時見積もりで、選択できる時間数と空き状況も同じページでご確認ください。ウェブサイトから直接ご予約いただける時間制チャーターは、香港またはマカオ出発が対象です。中国本土からのご乗車をご希望の場合は、カスタマーサービスへご相談ください。

車内に飲料水と携帯電話の充電ケーブルをご用意しています。追加料金はかかりません。お使いの機器があまり一般的でない端子の場合は、ご自身の充電ケーブルをお持ちいただくことをおすすめします。スーツケースの積み下ろしは運転手がお手伝いします。

お問い合わせは24時間受け付けています。香港時間08:00–23:00はすぐにお返事します。23:00–08:00は返信できる体制が限られますが、メッセージは受け付け、できるだけ早く対応します。WhatsApp または電話 +852 9297 6369、メール mayline@mayline.com.hk でお問い合わせいただけます。予約後は予約確認ページ（My order）のチャットにもメッセージを残せます。乗車前にドライバーの確認や出発が確認できない場合は、まずドライバーへ確認の通知を送り、その後、車の手配を担当するスタッフへ連絡します。