취소·환불부터 확인하는 예약 FAQ

환불 금액은 취소 시점부터 이용 예정 시각까지 남은 시간에 따라 단계별로 정해집니다. 정확한 시간 기준과 환불 비율은 예약 페이지 및 예약 상세 페이지(My order)에 표시된 규정에서 확인하실 수 있습니다. 이용 시간이 임박해 취소하거나 탑승 장소에 오지 않으시면 환불되지 않을 수 있습니다. 일반 취소는 예약 상세 페이지(My order)에서 직접 진행하실 수 있습니다. 환불은 원래 결제한 수단으로 처리하며, 보통 5–10영업일이 걸립니다. 실제 환불 금액이 반영되는 시점은 카드 발급사에 따라 다릅니다. 저희 사정으로 차량을 배정하지 못하면 취소 시점과 관계없이 전액 환불합니다. 고객님의 일정 변경이 아니라 항공편 자체가 결항된 경우, 이용 예정 시각의 4시간 전까지 WhatsApp 또는 전화 +852 9297 6369로 알려 주시면 전액 환불합니다. 이 경우 예약 상세 페이지(My order)에서 직접 취소하면 취소 규정에 따라 이용 예정 시각까지 남은 시간을 기준으로 단계별 환불 금액이 계산되므로, 전액 환불되지 않을 수 있습니다. 직접 취소하지 마시고 먼저 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 출입국이 폐쇄되는 등 고객님이 어쩔 수 없는 사정이 생기면, 일정 변경을 조율할 수 있도록 최대한 빨리 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 이러한 경우는 일반 취소로 처리하지 않습니다.

픽업은 실제 착륙 시각에 맞춰요. 공항 무료 대기는 예정 시각이 아니라 실제 착륙 시각부터 60분이에요. 호텔 출발처럼 공항 픽업이 아닌 구간별 픽업·샌딩은 한 번의 이동마다 30분까지 무료로 기다려 드려요. 초과 대기는 시간당 HK$400이며, 1시간 미만도 1시간으로 계산해요. 초과한 대기 시간에 따른 금액을 기사님이 먼저 안내한 뒤 현장에서 결제해요. 이는 구간별 픽업·샌딩의 대기 요금이며, 시간제 차량 대절 요금과는 달라요.

네. 예약 시에는 야간이 아니었어도 항공편 지연 등으로 실제 차량 탑승 시각이 23:00–07:00에 해당하면 야간 할증이 적용돼요. 착륙 시각이 아니라 차량에 탑승하는 시각을 기준으로 해요. 기사님이 추가 금액을 먼저 안내한 뒤 현장에서 결제해요.

카시트와 부스터 시트는 무료로 제공해요. 홍콩에서는 만 8세 미만이면서 키가 1.35m 미만인 어린이는 차에 탈 때 카시트나 부스터 시트를 꼭 써야 해요. 예약할 때 요청 사항란에 어린이 인원과 나이, 키를 적어 주세요.

7인승 고급 MPV로, 승객은 최대 6명까지 탈 수 있어요. 수하물 기준은 28인치 캐리어 4개와 20인치 캐리어 2개예요. 유모차, 휠체어, 대형 수하물이 있으면 적재 가능 여부를 확인할 수 있도록 예약할 때 요청 사항란에 적어 주세요.

네, 강주아오대교 마카오 측 입국 심사에서는 유효한 한국 여권을 소지한 분이 차 안에서 수속할 수 있어요. 한국은 마카오 무비자 입국 대상 국가에 포함돼요. 마카오 비자나 별도의 입국·체류 허가가 필요한 분은 차에서 내려 입국 심사장이나 차량 이용 승객을 위한 별도 심사장에서 수속해야 해요. 이 안내는 마카오 입국 심사에 관한 내용이에요. 홍콩 출국 및 마카오에서 홍콩으로 돌아가는 구간은 차내 심사 가능 여부를 국적별로 정리한 공식 목록이 없어요. 필요한 서류를 준비하고, 당일 현장 직원의 안내에 따라 수속해 주세요.

예약 후에는 예약 상세 페이지(My order)의 채팅방에 한국어로 메시지를 남길 수 있어요. 고객센터와 담당 기사님이 같은 채팅방에 참여해요. 고객센터 답변은 한국어로 번역한 뒤 담당자가 내용을 확인하고 보내 드려요. 기사님이 보낸 메시지는 자동으로 번역되지 않고, 기사님이 작성한 언어 그대로 보여요. 내용이 궁금하면 같은 채팅방에서 고객센터에 문의해 주세요.

담당 기사님이 예약 담당을 확인하면 예약 상세 페이지(My order)에서 기사님 성함, 전화번호, 차량 번호를 확인할 수 있어요. 이용 전 확인 시점까지 기사님의 확인이나 출발이 확인되지 않으면, 먼저 기사님에게 확인 요청을 보내고 그다음 차량을 준비하는 담당 직원에게 알려 상황을 확인해요.

Stripe 결제 페이지에서 결제해요. 카드 번호는 Stripe 페이지에만 입력하며, 이 사이트는 카드 번호를 취급하거나 저장하지 않아요. Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Link, WeChat Pay, Alipay를 이용할 수 있으며 실제 결제 수단은 결제 페이지에 표시된 내용을 확인해 주세요.

기사님이 포함된 시간제 차량 대절은 최소 4시간부터 최대 14시간까지 예약할 수 있어요. 참고 요금은 홍콩 시간당 HK$400(HK$1,600부터), 마카오 시간당 HK$300(HK$1,200부터)이에요. 공휴일에는 시간당 요금이 높아지며, 주차비와 통행료는 실제 발생 금액을 별도로 내요. 정확한 요금은 예약 페이지의 실시간 견적에서 확인할 수 있어요. 선택 가능한 이용 시간과 차량 예약 가능 여부도 같은 페이지에서 확인해 주세요. 웹사이트에서 바로 예약할 수 있는 시간제 대절은 홍콩·마카오 출발만 가능해요. 중국 본토 출발은 고객센터에 문의해 주세요.

차 안에는 마실 수 있는 물과 휴대폰 충전 케이블이 무료로 준비돼 있어요. 기기의 충전 단자가 흔하지 않은 종류라면 충전 케이블을 직접 준비해 오시는 것을 권해 드려요. 짐을 차에 싣고 내리는 일은 기사님이 도와드려요.

24시간 언제든 문의하실 수 있어요. 홍콩 시간 08:00–23:00에는 바로 답변해 드려요. 23:00–08:00에는 답변을 제한적으로 드리지만, 메시지는 계속 접수하며 가능한 한 빨리 처리해 드려요. WhatsApp·전화 +852 9297 6369 또는 이메일 mayline@mayline.com.hk로 연락해 주세요. 예약 후에는 예약 상세 페이지(My order)의 채팅방에도 메시지를 남길 수 있어요. 이용 전에 기사님의 확인이나 출발이 확인되지 않으면, 먼저 기사님에게 확인 요청을 보내고 그다음 차량을 준비하는 담당 직원에게 알려요.