취소 및 환불
취소 시점부터 예정된 탑승 시각까지 남은 시간에 따라 3단계로 계산하며, 환불 금액은 모두 원래 결제 수단으로 돌려드립니다.
취소 시 차감되는 금액은 취소 수수료이며, 각 예약에는 예약 확정 시점에 표시된 규정이 적용됩니다.
일찍 취소하는 경우
일찍 취소할수록 환불되는 요금 비율이 높습니다. 각 단계의 구체적인 시간 기준과 비율은 예약 페이지 및 내 예약 페이지에 표시된 규정이 적용됩니다.
탑승 예정 시각에 임박한 취소
예정된 탑승 시각에 가까워질수록 차감되는 취소 수수료 비율이 높아지며, 차액을 환불해 드립니다.
탑승 직전 취소 또는 미탑승(노쇼)
예정된 탑승 시각 직전에 취소하거나 예정 시각에 나타나지 않으시는 경우 환불되지 않을 수 있습니다.
당사 사정으로 운행할 수 없는 경우
당사의 귀책 사유로 배차하지 못하는 경우 위 시간 구분과 관계없이 전액 환불해 드리며, 고객님께 추가 비용이 발생한 경우 보상에 대해 별도로 성실히 협의합니다.
왕복 온라인 예약: 왕복 2구간을 1건의 가승인으로 공유
왕복 2구간 요금을 한꺼번에 가승인하고 결제 시 즉시 청구하지 않는 왕복 온라인 예약(결제 전 예약 페이지에 표시됨)은 다음과 같이 결제 및 취소를 처리합니다:
‘내 예약’ 페이지에서 직접 취소를 진행하시면 위 규정에 따라 즉시 정산됩니다. 환불은 항상 원래 결제 수단으로 진행되며 보통 5~10영업일 이내에 처리됩니다(명세서 반영 시점은 카드 발급사에 따라 다릅니다). 항공편 지연: 공항 픽업은 실제 착륙 시각에 맞춰 배차하며, 무료 대기 시간도 실제 착륙 시각부터 계산합니다. 항공편 결항(고객 사유가 아닌 경우): 늦어도 예정 탑승 시각 4시간 전까지 WhatsApp 또는 전화로 알려주시면 당사에서 전액 환불을 처리해 드립니다. ‘내 예약’ 페이지에서 직접 취소하지 마세요(직접 취소하시면 위 시간 기준에 따라 계산됩니다). 국경 검문소 폐쇄 등 고객님의 귀책이 아닌 사유가 발생한 경우 일정을 변경해 드리니 미리 연락해 주세요(취소로 처리되지 않습니다).
한 번에 여러 대를 예약한 경우
한 번에 여러 대를 예약한 경우 각 차량은 개별 예약으로 생성되며, 차량 한 대마다 위 3단계 규정으로 환불 금액을 계산합니다. 한 대만 취소하거나 ‘내 예약’ 페이지에서 모든 차량을 한꺼번에 취소할 수 있습니다. 정상 요금 차량(첫 번째 차량)을 먼저 취소하고 나머지 차량이 그대로 운행하는 경우, 첫 번째 차량의 환불 금액에서 차량 한 대분의 다중 차량 할인 차액(피켓 픽업을 선택한 경우 해당 요금 포함)을 차감합니다(차감 후 환불 금액의 하한은 0이며 추가 청구는 하지 않습니다). 이후 나머지 차량도 모두 취소되면 차감했던 금액도 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 당사 사정으로 일부 차량을 배차하지 못하는 경우 해당 차량은 전액 환불해 드리며, 나머지 차량의 요금은 변동되지 않습니다.